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よくあるご質問

商品について

Q:

賞味期限は何日間ですか?

A:

■冷凍丼の具シリーズは、マイナス18℃で製造日を含めて365日間です。
( 冷凍うなぎはマイナス18℃で包装日を含めて365日間となります。)

■吉野家唐辛子は、常温で製造日を含めて545日間です。

■吉野家フリーズドライシリーズ商品は常温で製造日を含めて365日間です。

※各商品の賞味期限は、商品詳細ページにも記載しております。
※上記賞味期限は、お客様のお手元に商品が届いた時点での賞味期限ではございませんのであらかじめご了承ください。
※各商品によって残存賞味期限は異なりますので、商品詳細ページをご確認ください。
Q:

製造地はどちらになりますか?

A:

■各商品の最終の加工場所は以下の通りです。
・牛丼の具、大盛牛丼の具、ミニ牛丼の具、豚丼の具、牛すき : 大阪府
・牛焼肉丼の具、豚しょうが焼きの具、牛カルビ焼き、ねぎ塩豚カルビ焼き : 新潟県
・親子丼の具 : 愛知県
・焼鶏丼の具、紅生姜 : 茨城県
・うなぎ : 中国

※その他の商品につきましては各商品詳細ページをご確認ください。
Q:

冷凍商品の調理方法を教えてください。

A:

袋に記載している調理方法・注意事項を良くご確認ください。

【 電子レンジの場合 】
凍ったまま封は切らずに、冷凍商品をレンジ用のお皿にのせて電子レンジで加熱してください。
( 必ず「 この面を上 」と表示している面を上に向けて加熱してください。)

【 湯煎の場合 】
大きめの鍋でお湯を沸かして、冷凍のまま封を切らずに袋のまま熱湯で湯せんしてください。

※ 加熱調理の際はお手元の商品に記載の加熱時間を参考にしていただきますようお願いします。
※ 電子レンジのメーカー、機種により加熱時間が異なる場合がございます。予めご了承お願いいたします。
Q:

商品を湯せんする際に注意する点はありますか?

A:

■湯せんする鍋に蓋をすると鍋に入れた袋が破裂する恐れがありますので、蓋をしないようにご注意ください。
■大きめの鍋をご使用ください。袋が鍋からはみ出していたり鍋のふちに直接触れますと、袋が溶けたり穴が開いたりする恐れがありますのでご注意ください。
■湯せんや盛付けの際は、お湯や袋の中身が熱くなっておりますので火傷にご注意ください。

Q:

商品毎の調理方法の説明はありますか?

A:

各商品ページに「レンジ対応」「湯せん対応」のアイコンを表示しています。また、商品情報欄に調理方法の詳細を記載しておりますのでご確認ください。商品のお届け後は、商品の包材にも商品情報を記載しておりますのでご確認の上、調理いただきますようお願いします。

Q:

冷凍商品を解凍後、再び凍結させて保管することはできますか?

A:

冷凍商品の湯せんや電子レンジでの加熱、解凍後の再凍結は絶対におやめください。商品の品質に問題が生じる可能性がございます。冷凍商品のお届けの際は速やかに冷凍庫にご保管いただくようお願いします。

Q:

商品に関するカロリーや栄養成分、アレルギー物質について教えてください。

A:

各商品の詳細ページに記載しておりますのでご確認ください。

Q:

吉野家の店舗で通販商品を購入することはできますか?

A:

沖縄地区の一部店舗を除いて、吉野家店舗での通販商品の販売は実施しておりません。

※通販商品において「豚丼」「焼肉丼」など吉野家の店舗販売メニューと名称が重複する商品がございますが、店舗メニューとは異なる通販仕様となっておりますので、あらかじめご了承ください。

ご注文・配送について

Q:

購入する個数に制限はありますか?

A:

■一部のお試し商品は一回のご購入で1セットまでのご購入制限を設定させていただいています。
また、冷凍牛丼の具4袋セット1,980円(税込・送料無料)は初回購入のみの限定商品とさせていただいております。

■在庫切れの場合は「在庫なし」の表示となります。商品ページでの「在庫切れ」表示とタイムラグが発生することがございますのであらかじめご了承ください。

■ご注文の商品を梱包した箱の3辺(縦・横・高さ)の合計が120cm以上、重量が15kg以上の場合は、恐れ入りますが宅急便でまとめた一個口のお届けができません。二個口に分けての発送となります。その際、代引き決済の場合は各々に代引き手数料が発生いたしますので、あらかじめご了承ください。

Q:

冷凍品と常温品を注文した場合、一緒に届けてもらえますか?

A:

冷凍品と常温品を一緒にご注文いただいた場合、別々のお届けとなります。それぞれ常温便と冷凍便に分けますので、お届けのタイミングも異なる可能性がございます。別口での取扱いとなりますので、冷凍品、常温品のそれぞれに個別の送料が発生いたします。また、代引き決済の場合は各々に代引き手数料がかかりますので、あらかじめご了承ください。

※冷凍品と常温品を同時にカートに入れることは出来ません。
Q:

どちらから出荷されるのでしょうか?

A:

出荷場所は千葉県となります。

Q:

吉野家ホールディングスの株主優待券は利用できますか?

A:

大変申し訳ございませんが、株主優待券の通販ショップでのご利用はできません。

Q:

注文から商品発送までどれくらいの日数を要しますか?

A:

■配達日のご指定が無い場合はご注文日より2~6日程度でお届けいたします。最短でのお届けをご希望の場合はお届け日時のご指定をなさらずにご注文をお願いします。

※月曜日~土曜日(祝日、お盆、年末年始を除く)の13時にご注文内容の確定を行っています。ご注文確定後は最短で翌営業日の商品発送とさせていただいております。

■天災(大雪や台風、地震など)により配送が遅れる場合がございます。万一、遅れた場合の状況は発送確認メールにてお知らせしております、問い合わせ伝票番号をご確認のうえ、運送会社もしくは当社ホームページの問い合わせ窓口におたずねください。

ヤマト運輸 クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム
Q:

どこにでも届けてもらえますか?

A:

ヤマト運輸クール宅急便の配送可能な、国内の地域へのお届けとなります。

※詳細はヤマト運輸ホームページをご確認ください。( ヤマト運輸ホームページ
Q:

海外発送や海外への持ち出しは可能ですか?

A:

海外発送は承っておりません。また国外への持ち出しに関しては、国ごとに規制等がございますので、直接各在日大使館へお問い合わせください。

Q:

どのような梱包で届きますか?

A:

商品数により箱のサイズが異なります。(クール宅急便)

・ 30食、28食セット : 段ボールケースに梱包してお届けします。
段ボールサイズ : 約w325mm、d270mm、h125mm
( 表示サイズは牛丼の具のものです。商品によってサイズが若干異なります。)

・ 20食セット : 化粧箱に梱包してお届けします。
化粧箱サイズ : 約w280mm、d165mm、h155mm

・ 12食~16食セット: 化粧箱に梱包してお届けします。
化粧箱サイズ : 約w280mm、d162mm、h119mm

・ 10食セット: 化粧箱に梱包してお届けします。
化粧箱サイズ : 約w275mm、d175mm、h85mm

・ 2食~6食セット: 無地箱に梱包してお届けします。
化粧箱サイズ : 約w167mm、d138mm、h83mm

・ 吉野家唐辛子など常温商品は、常温便でのお届けです。

※同一のお届け先で、複数の商品をご注文の場合、一つの箱にまとめてのお届けとなります。
※化粧箱、段ボールに直接、冷凍食品を梱包しています。ビニールシートなどで包装はしておりませんので予めご了承ください。
※在庫状況により、2パック単位、4パック単位 などを1袋にまとめた商品が梱包されることがありますが、商品内容・品質に相違はございません。
※在庫状況、配送時期、商品などにより上記サイズと異なる箱での商品発送を行う場合がございます。あらかじめご了承ください。
Q:

贈り物として利用したいのですが、購入金額などが記載された明細書などが商品と一緒に届きますか?

A:

納品書は同梱しておりません。

Q:

ログインが出来ません。

A:

ログインができない場合、下記項目をご確認ください。

■ID・パスワードの確認
入力したIDまたはメールアドレス・パスワードに誤りがないかご確認ください。

※パスワードは、6~12文字以内の半角英数で設定いただいております
※パスワードをお忘れのかたはこちらをご確認ください
Q:

パスワードの変更が出来ません。

A:

IDなど個人情報と関連したパスワードは設定できません。また同じ文字を続けて使われるパスワードには変更できません。

Q:

通販ショップからメールの送信はありますか?

A:

当ショップからのメール送信は以下の通りです。

1. ご注文時 「 ご購入ありがとうございます 」
2. 商品の発送時 「 商品を発送いたしました 」
3. コンビニ支払いをご選択の場合 「 入金確認のお知らせ」
4. 会員登録時 「 会員登録完了のお知らせ 」
5. お問い合わせ時 「 お問い合わせ受付完了のご案内 」
6. メルマガ配信時

※ 上記のタイミングでご登録をいただいたメールアドレスにメールを送信しております。
※ その他、適時にメールを送信させていただく場合があります。
Q:

メールが届かないのですが?

A:

■ 携帯電話のメールアドレスをご登録の場合は、e-shop@yoshinoya.com を受信できるように設定してください。

※メール受信の設定については、各携帯会社にご確認ください。
※ au(@ezweb.ne.jp)の場合にセキュリティーの設定をしていない場合でもメールが届かない場合があります。セキュリティー設定の有無にかかわらず、e-shop@yoshinoya.com を受信できるように設定してください。

■ Yahoo!メールをご利用のお客様は、Yahoo!メールヘルプページ をご確認いただき、e-shop@yoshinoya.com を救済リストに追加してください

※ご登録いただきましたメールアドレスに間違いが無いかご確認いただきますようお願いします。
Q:

送料について教えてください。

A:

同一決済で同一のお届け先の場合、1回の購入につき税込5,000円以上のご購入で送料無料とさせていただきます。
5,000円未満のご購入につきましては、冷凍便900円、常温便600円の送料がかかります。
※ 沖縄に関しては、クール宅急便1,680円(税込)、宅急便(常温)1,380円(税込)となります。
冷凍商品と常温商品を同時にご注文いただいた場合は、別口扱いとさせていただいております。
冷凍商品と常温商品のそれぞれに個別の送料が発生いたします。また、送料無料の条件となります「税込5,000円以上」の送料計算につきましても冷凍商品と常温商品のそれぞれ個別での計算とさせていただきます。

Q:

代引き手数料について教えてください。(代引きはコールセンターでの受注分のみ対応)

A:

代引き手数料はご購入金額によって異なります。以下の一覧でご確認ください。

代引手数料
お支払い総額 内代引手数料(税込)
1万円未満 324円
1万円以上3万円未満 432円
3万円以上10万円未満 648円
10万円以上30万円まで 1,080円
Q:

領収証は発行してもらえますか?
また、領収書の名義や金額(合計額以内)の指定はできますか?

A:

通信販売(店頭受け取り以外)でお買い上げの場合、クレジットカード会社の「利用明細書」、または代金引換業者の「送り状の控え(領収証記載欄)」が税務上、正規の領収書と認められています。そのため、原則として弊店では領収書は発行いたしませんので、ご了承ください。

キャンセル・返品について

Q:

キャンセルおよび数量の変更はいつまで受け付けてもらえますか?

A:

商品の特性上、発送後のキャンセルおよび数量の変更はお受けできません。あらかじめご了承くださいませ。
商品発送予定日の一営業日前13時までは、数量変更などの対応を承ります。(入金前に限ります)
ご希望の場合は、お問合せフォーム もしくは フリーダイヤル 0120-448-999 ( 9時~18時)までお問い合わせください。
ただし、WEB上でのクレジットカードによるお支払いや、コンビニ(オンライン)でのお支払いを選択された場合の数量変更は、決済金額の変更が発生してしまう為、一旦 ご注文のキャンセルを行ってから再度のご注文お手続きをご依頼する場合がございますので あらかじめご了承ください。

Q:

返品はいつまで受け付けてもらえますか。また、返品方法を教えてください。

A:

商品の特性上、お客様の都合による返品は原則としてお断りしております。
当ショップでは、製造工程はもちろん、発送の際も商品の検品を徹底しており、商品や箱の損傷などが無い状態で発送しております。ヤマト運輸においても商品の取り扱いには細心の注意を払うように依頼をしておりますが、冷凍食品という商品の特性上、稀に運送途中の箱(商品)にダメージが発生することがあります。
商品をお受け取りの際に、箱に穴があいている、ひどい潰れやひどく濡れている、また、商品が解凍されているなど異常が見られる場合は、ヤマト運輸のドライバーと商品の状態を相互確認されたうえで、「受け取り拒否」とお伝えください。ヤマト運輸より当ショップへ状況の連絡が入りますので内容をご確認次第、代替商品の発送をさせていただきます。
商品お受け取り後につきましては、商品の発送ミスや損傷、破損、品質に問題がある場合のみ、商品の到着3日以内にご連絡の上、下記の住所までクール便(着払い)にてご返送ください。
発送先 : 株式会社吉野家外販事業部
〒103-0015
東京都中央区日本橋箱崎町 36 番2号 Daiwaリバーゲート 18 階
吉野家公式通販ショップ 宛
TEL : 03-5651-8744

Q:

楽天市場やYahoo!ショッピングなど、別の窓口で注文したかも知れないが注文内容変更したい

A:

ご注文いただいた窓口でなければお客様の情報をお調べすることが出来ません。 直接ご注文いただいた窓口へお問い合わせください。

            

コンビニ決済に関して

Q:

コンビニ決済の方法を教えてください。

A:

コンビニ決済に関しては以下のサイトに詳しい方法が記載しておりますのでご確認ください。
https://www.gmo-pg.com/sep/customer-convenience-store/

Q:

コンビニ決済でお届け日指定をしたのですが、届きません。どうしてでしょうか?

A:

入金を確認してからの発送となりますのでお早めにご入金ください。なお、コンビニ決済をご選択の場合は、前払いとなり、ご入金の確認後に商品を発送させていただきます。その為、ご入金のタイミングで出荷が遅れる場合もございますので、お届け希望日をご指定の場合はご注意くださいませ。

            
            

退会手続きに関して

Q:

退会の手続きに関して教えてください。

A:

マイページの「退会をご希望の方はこちら」より退会手続きが可能です。
「退会をご希望の方はこちら」のページで再度会員登録したメールアドレスと、パスワードを再入力ください。
上記の方法でうまく退会ができない場合は、お問い合わせページにてご連絡ください。