よくあるご質問
商品について
- Q:
賞味期限は何日間ですか？
- A:
■冷凍丼の具シリーズは、製造日を含めて365日間です（保管条件－18℃以下）。
■吉野家唐辛子は、製造日を含めて545日間です（保管条件常温）。
■吉野家フリーズドライシリーズ商品は、製造日を含めて365日間です（保管条件常温）。
※各商品の賞味期限は、商品詳細ページにも記載しております。
※上記賞味期限は、お客様のお手元に商品が届いた時点での賞味期限ではございませんのであらかじめご了承ください。 ※各商品によって残存賞味期限は異なりますので、商品詳細ページをご確認ください。 - Q:
冷凍商品の調理方法を教えてください。
- A:
袋に記載している調理方法・注意事項を良くご確認ください。
【 電子レンジの場合 】
凍ったまま封は切らずに、冷凍商品をレンジ用のお皿にのせて電子レンジで加熱してください。
（ 必ず「 この面を上 」と表示している面を上に向けて加熱してください。）【 湯煎の場合 】
※ 加熱調理の際はお手元の商品に記載の加熱時間を参考にしていただきますようお願いします。
大きめの鍋でお湯を沸かして、冷凍のまま封を切らずに袋のまま熱湯で湯せんしてください。
※ 電子レンジのメーカー、機種により加熱時間が異なる場合がございます。予めご了承お願いいたします。 - Q:
商品を湯せんする際に注意する点はありますか？
- A:
■湯せんする鍋に蓋をすると鍋に入れた袋が破裂する恐れがありますので、蓋をしないようにご注意ください。
■大きめの鍋をご使用ください。袋が鍋からはみ出していたり鍋のふちに直接触れますと、袋が溶けたり穴が開いたりする恐れがありますのでご注意ください。
■湯せんや盛付けの際は、お湯や袋の中身が熱くなっておりますので火傷にご注意ください。 - Q:
商品毎の調理方法の説明はありますか？
- A:
各商品ページに「レンジ対応」「湯せん対応」のアイコンを表示しています。また、商品情報欄に調理方法の詳細を記載しておりますのでご確認ください。商品のお届け後は、商品の包材にも商品情報を記載しておりますのでご確認の上、調理いただきますようお願いします。
- Q:
冷凍商品を解凍後、再び凍結させて保管することはできますか？
- A:
冷凍商品の湯せんや電子レンジでの加熱、解凍後の再凍結は絶対におやめください。商品の品質に問題が生じる可能性がございます。冷凍商品のお届けの際は速やかに冷凍庫にご保管いただくようお願いします。
- Q:
商品に関するカロリーや栄養成分、アレルギー物質について教えてください。
- A:
各商品の詳細ページに記載しておりますのでご確認ください。
- Q:
商品に関する原材料について教えてください。
- A:
2024年9月2日更新
▼こちらのPDFからご覧ください。 - Q:
吉野家の店舗で通販商品を購入することはできますか？
- A:
沖縄地区の一部店舗を除いて、吉野家店舗での通販商品の販売は実施しておりません。
※通販商品において「豚丼」「焼肉丼」など吉野家の店舗販売メニューと名称が重複する商品がございますが、店舗メニューとは異なる通販仕様となっておりますので、あらかじめご了承ください。 - Q:
ギフト用のラッピングや包装はできますか？
- A:
「ギフト購入手続きへ進む」をご選択の上、決済画面にて熨斗選択をご利用いただければ、簡易包装をさせていただいております。
※一部商品にて熨斗・ギフト包装をご選択できない商品がございます
ギフト購入手続きに関してはコチラ
ご注文・配送について
- Q:
購入する個数に制限はありますか？
- A:
■在庫切れの場合は「在庫なし」の表示となります。商品ページでの「在庫切れ」表示とタイムラグが発生することがございますのであらかじめご了承ください。
■ご注文の商品を梱包した箱の3辺（縦・横・高さ）の合計が120ｃｍ以上、重量が15ｋｇ以上の場合は、恐れ入りますが宅急便でまとめた一個口のお届けができません。二個口に分けての発送となります。
■どんぶり付の限定商品等は数量制限を設ける場合がございます。
- Q:
冷凍品と常温品を注文した場合、一緒に届けてもらえますか？
- A:
冷凍品と常温品を一緒にご注文いただいた場合、別々のお届けとなります。それぞれ常温便と冷凍便に分けますので、お届けのタイミングも異なる可能性がございます。別口での取扱いとなりますので、冷凍品、常温品のそれぞれに個別の送料が発生いたします。
※冷凍品と常温品を同時にカートに入れることは出来ません。
※唐辛子 2本【常温】に限り、冷凍品と一緒のお届け可能となります。 - Q:
どちらから出荷されるのでしょうか？
- A:
出荷場所は神奈川県、または大阪府となります。
- Q:
吉野家ホールディングスの株主優待券は利用できますか？
- A:
大変申し訳ございませんが、株主優待券は通販ショップでご利用いただくことが出来ません。
- Q:
注文から商品発送までどれくらいの日数を要しますか？
- A:
■配達日のご指定が無い場合はご注文日より2～6日程度でお届けいたします。最短でのお届けをご希望の場合はお届け日時のご指定をなさらずにご注文をお願いします。
※月曜日～土曜日（祝日、お盆、年末年始を除く）の12時にご注文内容の確定を行っています。ご注文確定後は最短で翌営業日の商品発送とさせていただいております。■天災（大雪や台風、地震など）により配送が遅れる場合がございます。万一、遅れた場合の状況は発送確認メールにてお知らせしております、問い合わせ伝票番号をご確認のうえ、運送会社もしくは当社ホームページの問い合わせ窓口におたずねください。
※ヤマト運輸 クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム - Q:
どこにでも届けてもらえますか？
- A:
ヤマト運輸クール宅急便の配送可能な、国内の地域へのお届けとなります。
※詳細はヤマト運輸ホームページをご確認ください。（ ヤマト運輸ホームページ ） - Q:
海外発送や海外への持ち出しは可能ですか？
- A:
海外発送は承っておりません。また国外への持ち出しに関しては、国ごとに規制等がございますので、直接各在日大使館へお問い合わせください。
- Q:
どのような梱包で届きますか？
- A:
商品数により箱のサイズが異なります。（クール宅急便）
・ 20食セット ： 化粧箱に梱包してお届けします。
化粧箱サイズ ： 約w280mm、d165mm、h155mm・ 12食～16食セット： 化粧箱に梱包してお届けします。
化粧箱サイズ ： 約w280mm、d162mm、h119mm・ 10食セット： 化粧箱に梱包してお届けします。
化粧箱サイズ ： 約w275mm、d175mm、h85mm・ 2食～6食セット： 無地箱に梱包してお届けします。
化粧箱サイズ ： 約w167mm、d138mm、h83mm・ 缶飯6缶： オレンジ箱に梱包してお届けします。
化粧箱サイズ ： 約w265mm、d178mm、h52mm・ 缶飯12缶： 段ボールケースに梱包してお届けします。
化粧箱サイズ ： 約w268mm、d177mm、h93mm・ フリーズドライなど常温商品は、常温便でのお届けです。
※同一のお届け先で、複数の商品をご注文の場合、一つの箱にまとめてのお届けとなります。
※化粧箱、段ボールに直接、冷凍食品を梱包しています。ビニールシートなどで包装はしておりませんので予めご了承ください。
※在庫状況により、2パック単位、4パック単位 などを1袋にまとめた商品が梱包されることがありますが、商品内容・品質に相違はございません。
※在庫状況、配送時期、商品などにより上記サイズと異なる箱での商品発送を行う場合がございます。あらかじめご了承ください。 - Q:
贈り物として利用したいのですが、購入金額などが記載された明細書などが商品と一緒に届きますか？
- A:
納品書・明細書など、お値段の分かる文書・値札等は同封しておりません。
- Q:
ログインが出来ません。
- A:
ログインができない場合、下記項目をご確認ください。
■ID・パスワードの確認
※パスワードは、6～12文字以内の半角英数で設定いただいております
入力したIDまたはメールアドレス・パスワードに誤りがないかご確認ください。
※パスワードをお忘れのかたはコチラをご確認ください - Q:
パスワードの変更が出来ません。
- A:
IDなど個人情報と関連したパスワードは設定できません。また同じ文字を続けて使われるパスワードには変更できません。
- Q:
通販ショップからメールの送信はありますか？
- A:
当ショップからのメール送信は以下の通りです。
1. ご注文時 「ご注文ありがとうございました。 【吉野家公式通販ショップ】」
※ 上記のタイミングでご登録をいただいたメールアドレスにメールを送信しております。
2. 商品の発送時 「ご注文商品を出荷しました。【吉野家公式通販ショップ】」
3. コンビニ支払いのご入金が確認できた時「ご入金ありがとうございました。【吉野家公式通販ショップ】」
4. 会員登録時 「会員登録が完了しました【吉野家公式通販ショップ】」
5. お問い合わせへのご返信
6. メルマガ配信時
※ その他、適時にメールを送信させていただく場合があります。 - Q:
メールが届かないのですが？
- A:
■ 携帯電話のメールアドレスをご登録の場合は、e-shop@yoshinoya.com を受信できるように設定してください。
※メール受信の設定については、各携帯会社にご確認ください。
※ au(@ezweb.ne.jp、@au.com)の場合にセキュリティーの設定をしていない場合でもメールが届かない場合があります。セキュリティー設定の有無にかかわらず、e-shop@yoshinoya.com を受信できるように設定してください。■ Yahoo!メールをご利用のお客様は、Yahoo!メールヘルプページ をご確認いただき、e-shop@yoshinoya.com を救済リストに追加してください
※ご登録いただきましたメールアドレスに間違いが無いかご確認いただきますようお願いします。 - Q:
送料について教えてください。
- A:
※同一お届け先、同一温度帯で税込8,000円以上お買い上げの場合は送料込みとなり、追加の送料はかかりません。
8,000円未満のご購入につきましては、冷凍便1,100円、常温便880円の送料がかかります。
※ 沖縄に関しては、クール宅急便2,200円（税込）、宅急便（常温）1,980円（税込）となります。
冷凍商品と常温商品を同時にご注文いただいた場合は、別口扱いとさせていただいております。
冷凍商品と常温商品のそれぞれに個別の送料が発生いたします。また、送料込みの条件となります「税込8,000円以上」の送料計算につきましても冷凍商品と常温商品のそれぞれ個別での計算とさせていただきます。
キャンセル・返品について
- Q:
キャンセルおよび数量の変更はいつまで受け付けてもらえますか？
- A:
■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）
１．受付完了前のキャンセルについて
営業日の正午12時が受付完了時間となっております。
受付完了時間前の場合は、マイページの購入履歴よりキャンセルすることが可能です。
ゲスト注文の場合は、お手数ですがお問い合わせフォームまたはフリーダイヤルからご連絡ください。
２．受付完了後のキャンセルについて（商品発送前）
・お届け日指定なしの場合
ご注文日の翌営業日午前9時までにお問い合わせフォームまたはフリーダイヤルからご連絡ください。
・お届け指定日ありの場合
お届け指定日の5営業日前午後6時までにお問い合わせフォームまたはフリーダイヤルからご連絡ください。
※コンビニ前払いですでにご入金された場合は、商品発送前であってもキャンセル対応はいたしかねます。
お受け取り可能なお届け日時にご変更いただくか、お届け先ご変更をお願いいたします。
※商品発送前のキャンセルに関しては、全額返金いたします。また、ご注文時にポイント利用された場合は、キャンセル手続きした当日に返還されます。
- Q:
返品はいつまで受け付けてもらえますか。また、返品方法を教えてください。
- A:
商品の特性上、お客様の都合による返品は原則としてお断りしております。
当ショップでは、製造工程はもちろん、発送の際も商品の検品を徹底しており、商品や箱の損傷などが無い状態で発送しております。
ヤマト運輸においても商品の取り扱いには細心の注意を払うように依頼をしておりますが、冷凍食品という商品の特性上、稀に運送途中の箱（商品）にダメージが発生することがあります。
商品をお受け取りの際に、箱に穴があいている、ひどい潰れやひどく濡れている、また、 商品が解凍されているなど異常が見られる場合は、ヤマト運輸のドライバーと商品の状態 を相互確認されたうえで、「受け取り拒否」とお伝えください。
ヤマト運輸より当ショップへ状況の連絡が入り、内容が確認でき次第、代替商品を発送いたします。
商品お受け取り後に、商品の発送ミスや損傷、破損等の問題にお気づきになった場合は、商品の到着8日以内に必ずご連絡ください。
尚、上記期間外であっても、賞味期限内の商品に品質上の問題がある場合はご対応いたします。
※交換時の返品送料、再送料は店舗側で負担いたします。
※原則、交換の対応とさせていただきますが、交換が難しい場合は返金対応いたします。
返送先
株式会社吉野家外販事業本部
〒103-0015
東京都中央区日本橋箱崎町 36 番２号 Daiwaリバーゲート 18 階
吉野家公式通販ショップ 宛
TEL ： 03-5651-8744 - Q:
楽天市場やYahoo！ショッピングなど、別の窓口で注文したかも知れないが注文内容変更したい
- A:
ご注文いただいた窓口でなければお客様の情報をお調べすることが出来ません。 直接ご注文いただいた窓口へお問い合わせください。
コンビニ決済に関して
- Q:
コンビニ決済の方法を教えてください。
- A:
コンビニ決済に関しては以下のサイトに詳しい方法が記載しておりますのでご確認ください。
https://static.mul-pay.jp/customer-convenience-store/ - Q:
コンビニ決済でお届け日指定をしたのですが、届きません。どうしてでしょうか？
- A:
入金を確認してからの発送となりますのでお早めにご入金ください。
※配達指定日の、3～4営業日前に入金していない場合は、指定日に間に合わない可能性がございます。また、指定日に間に合わない場合も個別にご案内はございません。
なお、コンビニ決済をご選択の場合は、前払いとなり、ご入金の確認後に商品を発送させていただきます。
その為、ご入金のタイミングで出荷が遅れる場合もございますので、お届け希望日をご指定の場合はご注意くださいませ。 - Q:
コンビニ決済で入金後、キャンセルはできますでしょうか？
- A:
コンビニ決済で入金後のキャンセルはできません。
- Q:
Amazon payのアカウント連携解除はできるか？
- A:
Amazonのマイページより連携解除が可能です。
https://www.amazon.co.jp/ - Q:
PayPay払いで注文しましたが、マイページの購入履歴に反映されてません。いつ頃反映されるのでしょうか？
- A:
ご注文いただいてから10分～20分で反映されます。
- Q:
PayPay払いの注文をキャンセルしたのですがPayPay残高が戻ってきません。いつ頃戻ってきますか？
- A:
キャンセルしてから10～20分後で反映されます。
- Q:
PayPay画面で「支払い受付」から「支払い完了」されません。
- A:
商品発送で「支払い完了」と更新されます。商品発送まで今しばらくお待ちくださいませ。
- Q:
どのようにしたらポイントが貯まりますか？
- A:
Vポイント利用手続き後、商品を購入すると貯まります。
- Q:
いくらで何ポイント貯まりますか？
- A:
200円（税込・割引後）につき1ポイント貯まります。
- Q:
いつポイントが付与されますか？
- A:
商品ご到着後から２日後以降に付与されます。
- Q:
ポイント付与対象外の商品はありますか？
- A:
送料は対象外です。
- Q:
貯まったVポイントはどこで利用できますか？
- A:
TSUTAYA、吉野家店舗などのVポイント提携先で、1ポイント＝1円としてご利用いただけます。
一部、ポイントが利用できない提携先があるため、ポイントが利用できる提携先はTサイト［Vポイント/Tカード］でご確認ください。
https://tsite.jp/pc/r/al/list.pl - Q:
どのようにしたらポイントが使えますか？
- A:
Vポイント利用手続き後、商品を購入する際に使えます。
- Q:
Vポイント利用時に他の決済手段は併用できますか？
- A:
以下の決済で併用できます。
クレジット、キャリア決済、コンビニ前払い、PayPay - Q:
定期購入でVポイント利用はできますか？
- A:
定期購入では初回ご購入時のみ利用可能です。２回目以降はご利用いただけません。
- Q:
Yahoo! JAPAN IDでのVポイント利用手続きと、吉野家公式通販ショップでのVポイント利用手続きはどう違うのですか？
- A:
TサイトをYahoo! JAPAN IDで利用できるようにするために、Yahoo! JAPAN IDにTカード番号を登録することを”Yahoo1 JAPAN IDのVポイント利用手続き”と呼びます。 ※Tカードをお持ちでない方もYahoo! JAPAN IDでVポイント利用手続きは可能です。 吉野家公式通販ショップの会員IDにてVポイントを利用できるようにすることを”Vポイント利用手続き”と呼びます。
- Q:
会員登録したが、それだけではVポイントが貯まらないのか？
- A:
会員登録だけではVポイントは貯まりません。
Vポイント利用手続きを行っていただいた後、ご利用いただければVポイントが貯まります。 - Q:
Vポイント利用手続きしたが、登録した吉野家公式通販ショップのIDを忘れてしまった。別のIDで登録出来るか？
- A:
別のIDでご登録いただくことができます。
- Q:
Vポイント利用手続きしたが、解除はできるか？
- A:
解除ご希望の場合は、Vポイントのマイページから解除の手続きを行うか、Tカードサポートセンターまでご連絡ください。
【Tカードサイト】 http://tsite.jp/
【Tカードサポートセンター】 【Tカードサポートセンター】TEL:0570-029294(有料、ナビダイヤル)※24時間受付中
- Q:
Vポイント利用手続きをして商品を購入したが、その後すぐV会員ネットサービスの登録解除をしてしまった。ポイントはどうなるか？
- A:
付与されません。
- Q:
ポイント使用した注文をキャンセルしたらVポイントはいつ戻るのですか？
- A:
ポイント利用した注文のVポイントが戻るのはキャンセル当日中となります。
- Q:
領収証明書がほしい場合はどうすればよいでしょうか。
- A:
支払い方法がクレジットカード決済・キャリア決済・AmazonPayの場合は、
マイページ(要会員登録)にログイン後、購入履歴より印刷が可能です。（スマートフォンページは対象外）
マイページはこちら
※出荷日より60日以上経過している場合はご利用いただけません。
※ダウンロードできない場合はお問い合わせよりご連絡ください。 - Q:
インボイス対応の領収書がありますか？
- A:
出荷時にお送りしているメールがインボイス対応の領収書となります。
- Q:
解約はどのようにすればいいでしょうか？
- A:
解約は3回目のお届け完了後から可能です。マイページにて解約手続きをお願いいたします。
また、フリーダイヤル0120-448-999（平日10：00～18：00）でも承っております。 - Q:
定期便の牛丼の具12袋と一緒に紅生姜をおくってもらってますが、他のサイドメニューに変更する場合はどうすればいいでしょうか。
- A:
マイページ＞定期購入商品の確認＞該当の定期購入番号＞該当のサイドメニューの「編集」＞変更後の定期商品のプルダウンから選択＞「選択した商品に変更する」で変更が可能です。
- Q:
定期便は電話で申し込みできますか？
- A:
申し訳ございませんが、お電話でのお申し込みは出来かねます。
- Q:
定期便のお申し込み時の支払い方法は何がありますか？
- A:
クレジットカード決済とAmazon Payがご利用いただけます。
- Q:
定期便をお休み(スキップ)するには？
- A:
会員ログイン後マイページの「定期購入商品の確認」から、「定期購入商品一覧」画面に遷移します。 該当の定期購入番号をクリックいただき、「定期購入商品詳細」画面にてページ末尾になる「スキップする」ボタンをクリックしてください。※定期便のご注文内容のご変更は発送予定日の7日前までにマイページにてお手続きをお願いします。
- Q:
定期便のお届けサイクルや数量を変更するには？
- A:
・お届けサイクル変更（例：２ヵ月→1ヵ月）はオンライン上ではできないため、フリーダイヤルまでお問い合わせください。0120-448-999（平日10：00～18：00）。
・数量変更：大変お手数ですが、一度解約いただき、ご希望の数量でご登録お願いします。 - Q:
定期便のお届け先を変更するにはどうしたらいいですか？
- A:
会員ログイン後マイページの「定期購入商品の確認」から、「定期購入商品一覧」画面に遷移します。該当の定期購入番号をクリックいただき、「定期購入商品詳細」画面にて現在のお届け先情報をご確認ください。変更ご希望の場合は「編集」から修正ください。
※定期便のご注文内容のご変更は発送予定日の7日前までにマイページにてお手続きをお願いします。
※マイページの会員情報を変更いただいても、定期お届け情報には反映されません。必ず「定期購入商品の確認」から該当の定期購入番号をご選択の上、ご変更処理お願いします。 - Q:
注文回数について制約はありますか？
- A:
2021年10月15日10:00より、最低3回目の商品お届けまでの継続をお約束いただいております。
- Q:
退会の手続きに関して教えてください。
- A:
マイページの「退会をご希望の方はこちら」より退会手続きが可能です。
「退会をご希望の方はこちら」のページで再度会員登録したメールアドレスと、パスワードを再入力ください。
上記の方法でうまく退会ができない場合は、お問い合わせページにてご連絡ください。
